Información sobre reclamos

Reclamos dentro de la red

Cuando busques atención médica dentro de la red Aetna Passport, el proveedor médico enviará tus reclamos electrónicamente para su procesamiento. Aún así, deberás seguir estos pasos para que tus reclamos se procesen y paguen:

• Descarga un formulario de reclamo
• Completa el formulario de reclamo con todos los detalles sobre tu lesión/enfermedad. Deberás completar un nuevo formulario para cada nueva lesión/enfermedad
• Envía tu formulario de reclamo a:
  Administrative Concepts, Inc PO Box 4000
  Collegeville, PA 19426-9000
  Correo electrónico:: aciclaims@visit-aci.com
  Fax: 610-293-9299

Reclamos fuera de la red

Si buscas atención médica de un proveedor que está fuera de la red de proveedores de Aetna Passport, ellos no podrán enviar tus facturas directamente para su pago. Deberás seguir estos pasos para que tus reclamos se procesen y paguen:

• Descarga un formulario de reclamo de la Zona de Estudiantes
• Completa el formulario de reclamo con todos los detalles sobre tu lesión/enfermedad. Deberás completar un nuevo formulario para cada nueva lesión/enfermedad
• Adjunta copias de tus facturas, recibos, cargos de laboratorio y recetas
• Envía tu formulario de reclamo a:
  Administrative Concepts, Inc PO Box 4000
  Collegeville, PA 19426-9000
  Correo electrónico: aciclaims@visit-aci.com
  Fax: 610-293-9299

Explicación de beneficios

Una vez que hayas enviado todos tus datos, recibirás una “Explicación de beneficios” (EOB por sus siglas en inglés) que muestra lo que pagó la compañía de seguros y si también debes pagar algo. Si existe alguna responsabilidad del paciente, deberás pagar este monto directamente al proveedor médico donde buscaste atención médica.

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de reclamos, comunícate con nuestro equipo para obtener asistencia y soporte:

info@internationalstudentinsurance.com
Línea gratuita (877) 758-4391
Directo +1 (904) 758-4391