MESA
Cuando tus reclamos sean procesados, recibirás una copia de tu Explicación de Beneficios (EOB) adjunta a un correo electrónico por parte de nuestro equipo de atención al cliente, haciéndote saber cómo fue procesado el reclamo. Empezando el 1° de septiembre de 2014, ya no recibirás copias electrónicas de tu EOB directamente a tu correo electrónico, en su lugar, ahora puedes acceder inmediatamente a ellas a través del portal seguro de auto-servicio, MESA.
¿Qué es MESA?
MESA por sus siglas en inglés significa Acceso de Autoservicio para Inscripción de Miembros, y es un portal web que puede ser utilizado para acceder a la información de una persona sobre sus reclamos y su explicación de beneficios. Ahora, cuando un reclamo es procesado, recibirás un correo electrónico informándote que una nueva EOB está disponible para que puedas acceder a ella y descargarla. Puedes simplemente ingresar en línea para rastrear tus reclamos y ver cómo fueron procesados ¡sin retrasos ni espera!
¿Qué es una EOB?
Una EOB es una explicación de cómo los beneficios de tu plan fueron aplicados a tus reclamos, en otras palabras, lo que tu seguro ha pagado y lo que no. A través de MESA serás capaz de descargar tus EOBs, las cuales explicarán cualquier cantidad que debas, qué cantidades han sido pagadas y lo que sea que necesites llevar a cabo (como completar un formato de reclamo). Puedes descargar nuestra muestra de la EOB que delimita y explica cómo leer este documento:
¿Qué cambiará?
La diferencia principal es que no recibirás copias de tu EOB vía correo electrónico, en su lugar, recibirás un correo informándote que una nueva EOB está disponible. Además, también puedes acceder a tu cuenta cuando quieras para rastrear y ver tus reclamos.
¿Cómo puedo acceder a MESA?
Para acceder a MESA, por favor visita https://mesa.worldtrips.com/
Si no te has registrado antes, sigue estas instrucciones para configurar tu cuenta:
- Haz click en el link Sign Up Now para registrarte.
- Selecciona "Member" para el tipo de usuario (type of user).
- Ingresa tu dirección de correo electrónico y haz click en Continue.
- Ingresa tu número de certificado (ID Number en tu tarjeta de identificación del seguro).
- Después ingresa tu nombre (First Name), apellido (Last Name) y fecha de nacimiento (Date of Birth) mm/dd/aaaa, después haz click en Continue.
- Selecciona el registro adecuado que concuerde, después haz click en Continue. Ingresa tu nombre de usuario (Username), contraseña (Password) y confirmación de contraseña (Password Confirmation), pregunta de seguridad (Security Question) y respuesta de seguridad (Security Answer) solicitados y haz click en Continue.
- Completa la Firma de Autorización Electrónica y haz click en Continue.
- Haz click en Go To Login Page.
Te recomendamos ver esta corta presentación que te muestra cómo acceder y registrarte en MESA:
Si tienes cualquier pregunta sobre cómo registrarte o cómo configurar tu cuenta en MESA, por favor contáctanos.