Siempre nos esforzamos para proporcionar los mejores planes de seguro de estudiantes internacionales, con beneficios y precios acorde con las necesidades de los estudiantes de todo el mundo. Mientras que los planes y beneficios son extremadamente importantes, también queremos que sea fácil para nuestros clientes gestionar sus planes una vez que los han comprado.
La Zona de Estudiantes ha sido un recurso excelente para todos nuestros clientes actuales, ya que les permite gestionar su plan y renovar la cobertura online, descargar documentos de recambio, buscar proveedores, iniciar la certificación previa, entre muchas otras cosas. Para continuar con esta mejora, tenemos dos nuevas características de la Zona de Estudiantes que han sido puestos a disposición:
- Reclamos de seguimiento online a través de MESA
- Presentación de formulario de reclamo online
MESA – Seguimiento online de reclamos
Normalmente cuando se procese un reclamo, usted recibirá una Explicación de Beneficios (EOB) en un correo que describe cómo se procesó su reclamo. Típicamente puede tomar hasta 7 días para que llegue el EOB, ya que usted debe esperar a que el documento se imprima y se le envíe por correo físicamente.
Sin embargo, con el lanzamiento de MESA, usted ahora puede recibir y obtener la información completa de todo su EOB online, a través de su propia y segura cuenta. El proceso de configuración es rápido, y la presentación corta que aparece más abajo lo guiará a través de los pasos:
Una vez que esté listo, diríjase a nuestra página especial de MESA, en donde tendrá más información y acceso al sistema:
http://www.internationalstudentinsurance.com/mesa/
Formulario de reclamo online
Otra gran incorporación que hemos hecho a la Zona de Estudiantes es la posibilidad de enviar un formulario de reclamo online. Recomendamos que, para cada lesión o enfermedad, siempre presente un formulario de reclamo al equipo de reclamos, para acelerar el proceso. Puede no ser necesario en todos los casos, pero esto ayuda a tener un archivo con el formulario, en caso de que el examinador de reclamos lo necesite por cualquier motivo.
Anteriormente, usted habría necesitado imprimir un formulario de reclamo, completarlo, y luego o bien escanear y enviar por correo electrónico o enviar por correo regular. Con la adición del formulario de reclamo online solo tiene que acceder a su cuenta y enviar el formulario online. No lleva más de 5 a 10 minutos – ¡y listo!
Para acceder a esto, por favor acceda a su cuenta de Zona de Estudiantes y luego haga clic en «Información de reclamo» y luego en «Formularios de reclamo» – y allí verá la siguiente pantalla:
Usted, entonces, podrá iniciar el proceso de formulario online, ¡y esto será presentado directamente al equipo de reclamos para su procesamiento!
Zona de Estudiantes
Tendrá disponibles todas estas características y más en su Zona de Estudiantes. Para acceder, por favor visite:
http://www.internationalstudentinsurance.com/espanol/zona-estudiantes/
Si tiene alguna pregunta, o si necesita asistencia para configurar cualquiera de nuestras cuentas, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.
Categoría: Información de Producto, Seguro de Estudiantes
Etiquetas: reclamo online, Reclamos de seguimiento online, zona de estudiante
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